電車の網棚から下ろされた荷物が、突然、頭や体に直撃した。そんな思わぬトラブルに巻き込まれた場合、どう対応すればよいでしょうか──。先日、Xに投稿された体験談が話題になりました。投稿によると、電車内で空いた席に座ろうとした女性が網棚からリュックを下ろした際、座っていた投稿者の頭に直撃したといいます。ところが、女性は謝罪することもなく、そのまま席に座り、パソコンを使い始めたそうです。投稿者は仕事ができないほどの強い痛みがあったといい、投稿には同じような被害を経験した人たちからの声が相次ぎました。「重い荷物が顔面を直撃してメガネが壊れた」といった体験談のほか、「今は平気でもあとで痛くなるかもしれない」と心配する声も。一方で、「どう対応するのが正解なの？」と戸惑う人もいました。なかには、男性から荷物をぶつけられたうえ、相手が無視してイヤホンで通話を続けていたという人もいました。この人は、男性に電話を切ってもらい、「今から病院に行くので身分証と名刺の写真を撮らせてください。何かあれば請求します」と伝えたところ、その場でお金を支払ってもらったといいます。では、網棚から落ちてきた荷物でケガをした場合、落とした人に治療費や慰謝料を請求できるのでしょうか。また、相手が謝罪もせず立ち去ろうとしたら、どうすればよいのでしょうか。消費者トラブルにくわしい池田誠弁護士に聞きました。