三菱UFJ銀行の貸金庫から十数億円の顧客の金品が盗まれた事件で、警視庁は1月14日、元行員の今村由香理容疑者(46歳)を逮捕した。 犯行は2020年4月〜2024年10月までの4年半にわたって行われ、被害に遭った顧客は約60人にのぼるとされる。盗んだ金塊を質店で現金化し、FXや競馬などに充てていたという。 今回警視庁は、今村容疑者が2024年9月、練馬支店内の顧客の貸金庫から約20キロの金塊(2億6000万円相当)を盗んだ疑いで逮捕した。 この大事件を起こした今村容疑者が、銀行ビジネスの根幹を揺るがしたのは間違いない。ただ一方で、銀行にはたゆまぬ努力で顧客と信頼関係を築くベテラン行員も多く存在する。 メガバンクM銀行に勤める現役行員・目黒冬弥さんが書いた『メガバンク銀行員ぐだぐだ日記』(三五館シンシャ、2022年10月発行)は、そんな銀行の仕事の裏側を描き、発売されるや大きな話題となった。 前回記事〈慕われていたのになぜそんなことを…63歳女性メガバンク行員が自ら死を選んだ「金曜の夜」〉に引き続き、窓口での顧客対応に定評のあった野見美津子さん(63・仮名)の自殺をめぐる銀行の対応を紹介する(本書の一部を抜粋・再編集しています)。